纠纷处理
- 本条款所称纠纷，包括但不限于用户之间就平台服务使用权限、内容使用等事项产生的争议，以及用户与平台之间就服务履行、规则适用等事宜产生的不同意见。
- 本平台由中移（杭州）信息技术有限公司运营。当用户对数据的使用权归属存在疑问时，可以通过网站公布的客服电话或电子邮箱等联系方式，向平台工作人员提出处理请求。平台将为用户提供必要的指引与协助。
- 用户愿意配合平台处理争议事项，按照平台公布的流程提供与自身主张相关的证明材料。如果用户无法提供充分材料支持其主张，因此产生的损失由该用户自行承担。
- 用户同意，以平台系统记录的相关数据作为参考依据作为处理用户之间或用户与网站之间纠纷的参考依据。
- 用户因处理争议而产生的通讯费、邮寄费、交通费等支出，由该用户自行承担。
- 平台为用户设置了便捷的反馈通道。用户发现平台上的信息可能存在违规情形，或认为自身合法权益受到影响的，可以通过网站公示的联系方式（400-10086-86或cmhi@cmhi.chinamobile.com）向工作人员反映情况。平台收到反馈后，将在合理期限内进行核实，并依法依规作出处理，同时将处理情况告知用户。
- 平台重视每一位用户的意见与建议，已建立完善的用户反馈处理机制，持续跟进用户反映的问题，积极维护用户的合法权益。用户亦可拨打全国文化市场监督电话12318或登录全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统（jbts.mct.gov.cn）进行投诉举报。